近日，第六届中国青年志愿服务项目大赛全国赛获奖项目名单揭晓，国网物资公司“慧心善行”关爱老幼社区项目荣获铜奖。一起来看看这个铜奖项目吧。

国网上海市电力公司物资公司“慧心善行”关爱老幼社区项目

        习近平总书记在十九大报告中指出，要不断推进志愿服务制度化，强化社会责任、规则意识、风险意识。本项目贯彻落实习总书记要求，围绕“关爱银发”“关爱孩童”“社区服务”三大主题，创新开发“电亮心愿”志愿服务小程序，开展孤老关爱帮扶、金婚纪念拍摄、爱心寒暑托班、安全用电教育、远山教区支教、助捐山区图书等一系列品牌志愿活动。14年来，不断推进志愿服务制度化，强化央企人的社会责任，与田林街道、金秋晨曦老年公寓等22个社区机构建立了固定联系，累计开展志愿者公益服务3000余次，惠及十万余人。

        （一）项目缘起

        2008年服务队成立前夕，公司一名年轻党员在敬老院慰老时，一名老人拉住了她的手说道：“可以帮我拍一张照片么？”，这名党员便拍下了服务队的第一张照片。老人拿到照片之后特别开心，告诉我们这是她这辈子第一张照片，我们这才意识到一张小小的照片对于从物资匮乏的年代走过来的老人们有着特殊的精神含义。

        同年8月，志愿者服务队成立了，“心体空明而能达观真理”谓之“慧心”也，“博闻强识而让，敦善行而不怠”谓之“善行”也，志愿者服务队便得名于此，从此便开始了十四年如一日的不忘初心、坚持善行的志愿服务之路。

（二）项目管理

        通过走访调研、电力大数据分析，发现社区治理中着重需求帮助的情况如下：1、“孤寡老人”无人陪伴，老年人精神生活同样需要关心；2、“双减”政策大背景下，暑期孩童学习生活需要进一步充实；3、防疫期间人员流动统计困难。

        针对上述3类困难，本项目开展以下三方面工作，一是结对共建社区街道，开展点对点志愿服务。与田林街道、长寿路街道等社区结对共建，开展“关爱银发”、“我为金婚老人拍张纪念照”活动，十年来广受好评；二是应用“电亮心愿”小程序，开展需求订单化管理。围绕三关爱主题，通过订单式管理，深入服务社区守望邻里；三是研发基于电力大数据的“返居指数”，助力社区防疫工作。根据用电数据波动排查群租隐患，监控流动人员防疫情况，提升街道网格化监视管控的效率，协助社区治理。

（三）项目内容

        “慧心善行”志愿者服务队贯彻落实习总书记推进志愿服务制度化，强化社会责任、规则意识、风险意识的要求，深入践行“人民城市人民建”的主人翁意识，“坚定不移‘往社区走’、坚定不移‘往网上去’”，用实际行动关爱老人、儿童及特殊人群，协助社区治理提高社区防疫效率。同时，不断学习创新服务方式，构建“网格化管理”基础数据库，推进志愿服务品牌化、志愿活动常态化，搭建市、区、街道三级网格服务体系，形成长效服务管理机制，建立可推广可复制的志愿服务模式，逐渐推广至社会各界。

（四）项目主要事迹及亮点成效

        “慧心善行”志愿者服务队从电力员工及家属中广泛招募品德佳、素质高、有爱心的志愿者共381人，建立了完整的志愿者管理机制。

        一是组成三支志愿者服务分队，制定完善的管理机制。服务队分别聚焦关爱银发、关爱孩童、关爱远山三大服务方向，定期邀请社区安全员、礼仪老师对服务队员进行培训，每年培训10-15次提升志愿服务水平。

        二是建立“PDCA”管理模式，探索畅通的反馈机制。着眼计划制定、项目实施、项目回访、健全机制等工作，建立“服务队长—志愿骨干—青年志愿者”三层次上下一体的管理模式强化团队管理，不断畅通沟通渠道，为社会不断输送青年力量，在服务项目中不断探索。

        三是加强志愿者管理宣传，推广积极的宣传模式。通过“线上+线下”纵向贯通的宣传模式广泛开展宣传。线上运用公司网站、微信公众号、扩大传播影响力，共发表198篇推送，18篇通讯；牢抓知名社媒平台的传播机会，潜移默化地向观众“传输”核心价值观和企业形象。线下运用广泛深入社区遍布上海的79家营业厅宣传强化服务意识，在全市范围内讲好服务故事，做好理念宣传，营造聚焦社会、服务社区的良好氛围。

        创新应用“互联网+”技术，打造并上线“电亮心愿”志愿服务小程序。项目组深入分析当前志愿服务中存在的需求信息不共享、志愿服务管理闭环难等问题，创新应用“互联网+”技术，打造了一站式订单服务的“电亮心愿”志愿服务小程序。小程序定位于志愿服务需求发布、服务过程管理和闭环提升的信息管理平台，以慧心善行志愿服务队“关爱银发”金婚照相和“便捷电力”安全用电宣贯等传统志愿服务为内容主体，通过收集用户服务需求，实时定位注册志愿者地理信息，就近推送匹配需求，实现志愿服务供需实时对接；通过嵌入地图、数据库等功能模块，实现志愿服务过程关键节点全程记录；通过展示志愿者服务时长和累计志愿服务积分实现志愿服务成效量化考评。

        自成立以来，“慧心善行”志愿者服务队先后获得社会各界多项荣誉与肯定。

        一是获得多项市级以上荣誉。包括2013年度上海市志愿服务先进集体、2014年‘青年影响社会’上海市十大青年公益创投项目、2017、2018年度“十佳微公益项目”、2019-2020年度“上海市志愿服务先进集体”称号；服务队结合自身本职工作，积极投身进博会保电、架空线入地改造等重大任务，荣获“进博会保电先进集体”称号。

        二是获得社会多方肯定。收获团市委、区、街道相关感谢信数十封，服务队队员也获得“田林街道未成年人暑期工作优秀个人”、“田林街道优秀志愿者”等多项荣誉称号。

        三是获得知名社媒平台传播机会。服务队队员连续六年坚持每月到徐汇区致康园关爱一群“折翼”儿童事迹被刊登在《劳动报》和《国家电网报》上；公司“关爱农民工”志愿服务活动于上海新闻综合电视台《新闻坊》节目播放。东方卫视“大爱东方”栏目拍摄《留住夕阳美》公益纪录片，取材于公司“慧心善行 关爱银发”项目中的真实故事。“今天我来当老师”项目也相继登上《徐汇报》和田林街道的微信公众号。