根据最新疫情防控有关部署，为确保广大师生安全和健康，3月12日起，我市中小学全部调整为线上教学，学生可通过上海微校（https://smile.shec.edu.cn）、有线电视、IPTV、上海教育电视台、电脑、平板（Pad）、手机等多种平台和终端听课。为了确保广大师生线上教学顺利开展，沪上信息通信服务企业在行动！

上海电信全面升速，为“校、师、生”解忧

        上海电信对所涉及的全网设备和平台进行深度巡检，排除设备运行隐患，提升各类平台负载能力，并对保障期间可能出现的各类应急场景制定专门的应急预案。除了保障市级在线学习平台，针对区级在线学习平台，上海电信也已经完成平台扩容方案，将在市教委及区教育局统一指挥下开展在线学习服务。平台运行于天翼云上海节点，基于上海电信云网融合能力及天翼云弹性扩容，能灵活应对大规模线上授课需求。

        教育部门和学校的网络流量大幅增长，为保障在线教学平稳有序进行，上海电信已对各级教育单位开启实时流量监控，若产生预警，可按需提供动态升速服务。至13日，已为12个区教育局、南洋模范中学等80多所中小学、复旦同济等20多所高校提供动态升速服务。针对需线上授课的教师，家庭宽带可免费升速3个月; 针对留校上网课的高校、高职学生，校方汇总提交之后，上海电信免费赠送100GB流量（分两个月，每月赠送50GB）切实满足他们在线学习的需求，不用为流量发愁。

上海移动全面升级加强空中课堂通信保障工作

        上海移动组织维护单位完善互联网电视、重要教育专线、视讯会议系统、IDC机房，CDN等重要业务和网络详细保障方案，重点确保线上教学期间魔百和、咪咕视频的“空中课堂”直播、点播业务稳定运行，重要专线和互联互通出口稳定畅通。同时，上海移动通过10086客服热线、发布魔百和“空中课堂”使用指南，全面做好10086空中课堂的咨询答疑工作，帮助广大师生更好地了解、使用空中课堂。

        上海移动智慧家庭服务管家“包师傅”持续为家庭客户在线教育提供心级服务，并根据小区及村庄实施出入管制实际情况，为无法及时提供宽带安装及维修服务的客户提供流量资源关爱，根据实际情况按日补偿1~3GB流量，满足客户上网需求。同时，一系列面向师生的优惠举措也同步推出，包括为相关教职工家庭提供免费升速服务，为新装上海移动宽带的教职工客户提供优惠价及家庭业务体验券等。针对全市高校师生，提供3个月高校防疫流量包优惠价，每月仅1元，每月含5GB通用流量+45GB上海高校区域流量。

上海联通教育云全力保障“停课不停学” 

        上海联通组织了专业技能强、业务能力精的“教育云”重保小组，全力以赴保障教育云系统及各项指标的稳定运行。重保小组临危受命、快速响应，24小时内完成紧急资源扩容、云平台隐患排查、应用级告警监控部署及保障人员部署，在承载教育云的机房现场实行骨干员工双人双岗驻守，通过应用监控、云资源监控平台对教育云运行情况进行7*24现场监控值守，实时监测并发量、云资源使用率等数据，保障上海微校平台、学习成长空间、认证中心业务等访问正常。同时，上海联通积极加强云网安全防护。为确保“空中课堂”网络安全、信息安全，上海联通对网站、APP等互联网网站违法违规内容、网站黑链、网站防篡改和网站漏洞告警监测进行24小时安全监控。全力做好系统漏洞扫描工作，防DDOS攻击、云WAF双管齐下，保障云网系统安全。

        上海联通提供7*24小时家庭网络保障，并为教师群体提供免费宽带上行提速服务。此外，上海联通10010热线24小时响应，提供停机家庭宽带复机、热线渠道带宽升速等多项服务。联通用户可通过中国联通APP一键报修，为联通家庭宽带和IPTV 安装开通24小时在线自助受理绿色通道，提供上门安装服务。

东方有线推出抗疫助学活动

        作为“空中课堂”落地的最主要渠道之一，东方有线于3月10日迅速推出了抗疫助学活动，本市中小学生家庭满足条件的，可申请免费开通“空中课堂回看点播学习”套餐，活动内容包括百视TV（内含上海空中课堂点播）、高清回看（内含上海空中课堂各年级频道回看）等等，以“直播频道+点播专区+节目回看”多重方式为广大学子提供智能、便捷、优质的内容服务，保障居家的孩子们安心学习。 

        为做好空中课堂保障，前端运维团队重点加强了12套空中课堂直播频道的维护力度，时刻关注传输链路中各种设备的工作状态，通过应急实战演练，检验空中课堂频道传输自动冗余保护机制，全方位守护空中课堂安全播出。网管团队重点加强宽带业务网络状态监测，快速处置各类突发网络故障告警和用户报修，为空中课堂互联网侧服务提供支撑。属地装维团队抽调骨干力量，加强重点单位保障和网络设备巡检。

        疫情无情人有情，众志成城定可胜。上海信息通信服务企业凝心聚力、共克时艰，以运营商级的数据中心能力和通信保障能力继续为上海市中小学生在线教学保驾护航，以更强的责任担当、更果断的应对措施、更细密的工作标准、更精准的数字赋能、更周全的服务保障，坚决打赢疫情防控阻击战，全力守护城市安全、市民健康。

        市民如需帮助可拨打各信息通信服务企业的热线电话：

上海电信 10000

上海移动 10086

上海联通 10010

东方有线 96877