编者按

        为深入贯彻制造强国、质量强国战略，按照工信部的统一部署和“打造质量标杆企业”、“发挥质量标杆企业引领作用”的要求，突出新理念、新技术、新模式，我们在全市范围内持续组织开展“质量标杆”活动。为加强先进质量管理方法和实践的应用推广，引导全市各区域、领域培育树立更多具有时代特征、行业特色，可借鉴、可推广的标杆经验，以质量提升推动企业自主创新、助力技术攻关突破，我们将专题介绍2020年度上海市“质量标杆”先进案例，以标杆引领企业质量品牌建设，促进上海产业高质量发展。

        上海强生控股股份有限公司（以下简称“强生控股公司”）是久事集团城市交通板块的重要骨干企业，有着百年的历史，其出租车和租赁车业务市场占有率在上海领先。强生控股公司以打造上海领先的城市交通服务品牌为目标,坚持走数字化转型发展之路，聚焦出租主业深化改革，形成了以交通营运主业为引领，汽修、旅游、综合服务等产业联动发展的格局，致力于为市民乘客提供绿色、安心的高品质出行服务。

        强生控股公司借助大数据、互联网和云技术确立了线上线下融合的数字化管控模式，以质量、创新、效率、绿色为核心价值观，围绕数字化战略、资源、运营和管理四个核心元素，打造高效安全的“一网统管”和“一网通办”数字化运营体系。通过加强顶层设计，明确以“互联网平台引领，双中台支撑，一平台应用”为总体目标的数字化管理发展方向，即以新能源车车联网大数据为核心，以强生62580互联网平台为引领，打造企业数据中台和业务中台，实现数据统一、采集标准、管理提效、业务创新、线上线下融合的应用功能，夯实企业数字化转型的基础；通过建立信息管理系统，着力打造业务体系模块化，实现各类业务功能快速集成，以满足不同的管理需求；通过开发建立云客服系统，促进客户服务的线上线下一体化，助力提高服务保障运行效率，提升出行服务能级。

强生数字化运营体系

        以62580互联网平台为引领的线上线下融合的数字化管控模式，聚焦数字聚合、数字服务、数字支付、数字安全、数字防疫，打造数字智慧车厢，使得营运安全、服务、车辆、营收、管理更高效、便捷，在满足市民乘客个性化、多元化出行需求的同时，大大优化了出行体验，进一步提高了乘客满意度。

强生信息管理系统实施目标图

强生控股云客服系统功能

        自2018年以来，强生控股公司利润总额呈现增长趋势。2020年疫情后，通过大规模线上线下驾驶员招聘行动，使得强生复工复产率行业领先。数字化监控手段使事故违法大幅下降，成本支出大幅减少。如今，强生已成为上海拥有最大规模新能源出租车的企业，全年减少碳排放不低于5万吨，为上海绿色发展作出了积极贡献，品牌影响力和市场美誉度不断提升。